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Quelles différences faites-vous entre opticiens indépendants et sous enseigne ?

"Quelle image les consommateurs ont-ils des opticiens indépendants et sous enseigne ? Quelles sont leurs motivations principales d’achat chez les uns et les autres ? Peut-on observer un écart de satisfaction des consommateurs selon le magasin où ils ont acheté ?” Tel était le thème de la deuxième étude consommateur commanditée par la CDO (Centrale des opticiens) à Gallileo Business Consulting.

Premier enseignement : une majorité de personnes interrogées (1 000 porteurs de lunettes dont 68 % avaient réalisé leur dernier achat chez un opticien sous enseigne et 31 % chez un opticien indépendant) ne donnent pas d’avis sur ce qui différencie un opticien indépendant d’un opticien sous enseigne. "Un résultat plutôt décourageant et peut-être un désaveu des enseignes dans la mesure où elles ont beaucoup investi dans la constitution d’une image forte, en vain pour une majorité de porteurs", commente Maher Kassab, P.-D.G de Gallileo Business Consulting.
Parmi les éléments caractérisant les opticiens indépendants, on retrouve une image assez traditionnelle : commerce de proximité, implication dans la vie de quartier, magasin de caractère, originalité et qualité de l’offre, un professionnel à l’écoute du consommateur. A l’inverse, sans surprise, les opticiens sous enseigne sont associés à une image plus mercantile du métier, à la communication, à un large choix de montures, à la standardisation du point de vente et au prix.
De la même manière, les motivations principales du choix d’un opticien ont peu à voir avec un positionnement spécifique ou avec l’appartenance à un quelconque réseau : proximité et habitude restent les deux raisons principales d’entrer dans un magasin plutôt qu’un autre.
Les quelques écarts entre opticiens sous enseigne et indépendants concernent la notoriété nationale, l’image de prix bas et les promotions pour les premiers, le bouche à oreille et le style du magasin pour les seconds. Enfin, 68 % des porteurs achètent dans un point de vente parce qu’ils trouvent une monture à leur goût, 65 % parce que l’opticien est sympathique, 60 % en raison du choix en magasin et du conseil dans la sélection des verres. Les seuls écarts significatifs entre indépendants et sous enseigne (plus 10 points) concernent le conseil (pour les indépendants) et la promotion (pour les opticiens sous enseigne). Contrairement à ce qu’on aurait pu penser, la pratique du tiers payant n’est pas un critère distinctif (élément très important pour 52 % des porteurs ayant acheté chez un indépendant et pour 56 % de ceux qui ont acheté chez un opticien sous enseigne).
Concernant le taux de satisfaction, il se révèle élevé puisque 92 % des porteurs de lunettes interrogés sont plutôt ou tout à fait satisfaits. Les seules différences significatives concernent le conseil sur la monture (59 % pour les porteurs ayant acheté chez un indépendant, 47 % pour ceux ayant acheté chez un opticien sous enseigne), le conseil dans le choix des verres (62 % contre 51 %) et le délai de disponibilité des lunettes (66 % contre 56 %).